Politique de remplacement
1. Objet de la politique d’échange
La présente politique d’échange s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, articles pour la maison ou accessoires associés sur le site Vintageautous et souhaitant demander l’échange d'un produit.
Elle précise les conditions applicables à une demande d’échange, le délai pour effectuer la demande, l’état requis du produit, la procédure à suivre ainsi que les modalités de traitement et d'expédition du produit de remplacement.
2. Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de VINTAGE AUTO LLC.
Nom de l'entreprise : VINTAGE AUTO LLC
Adresse : 8762 SPRING HARVEST LN E, JACKSONVILLE, FL 32244, États-Unis
EIN : 33-1622448
Téléphone : +1 (850) 422-2769
Courriel : info@vintageautous.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
3. Délai de demande d’échange
Vintageautous accepte les demandes d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit par le client.
Le client souhaitant effectuer un échange doit contacter notre service client dans ce délai et fournir les informations nécessaires relatives à sa commande.
Toute demande d’échange doit être effectuée avant l’expiration du délai de 14 jours.
4. Conditions applicables au produit retourné
Pour être accepté dans le cadre de cette politique d’échange, le produit doit être retourné dans un état neuf et inutilisé.
Le produit doit notamment :
-
ne pas avoir été utilisé ;
-
être conservé dans son état d'origine ;
-
ne pas présenter de traces d'utilisation ou de dommages résultant de l'utilisation ;
-
être retourné avec les éléments, accessoires et composants fournis avec le produit lorsque cela est applicable.
Pour les meubles nécessitant un assemblage, le produit doit également être retourné dans un état permettant sa vérification et son traitement conformément à la présente politique.
5. Demande d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter Vintageautous par e-mail à l'adresse info@vintageautous.com.
Le client doit indiquer :
-
son nom ;
-
son numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
les informations relatives au produit de remplacement souhaité, lorsque cela est nécessaire.
Des photographies du produit peuvent être demandées lorsque celles-ci sont nécessaires pour vérifier son état avant le traitement de la demande.
6. Validation de la demande
Après réception de la demande, Vintageautous examine les informations communiquées par le client et vérifie que les conditions de la présente politique sont respectées.
Lorsque la demande est acceptée, le client reçoit les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Le produit doit être préparé et emballé de manière appropriée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
7. Adresse de retour
Sauf indication différente communiquée par notre service client pour une commande spécifique, le produit doit être retourné à l'adresse suivante :
8762 SPRING HARVEST LN E JACKSONVILLE, FL 32244 États-Unis
Le client doit utiliser les instructions de retour communiquées par Vintageautous avant d'expédier le produit.
8. Frais de retour et d’échange
Les frais de retour et d'échange sont pris en charge par Vintageautous conformément aux conditions de la présente politique.
Le client doit contacter notre service client avant d'organiser le retour afin de recevoir les instructions applicables.
Aucun envoi de retour ne doit être effectué à une autre adresse que celle communiquée ou confirmée par Vintageautous pour la demande concernée.
9. Réception et vérification du produit
À réception du produit retourné, Vintageautous vérifie son état ainsi que les éléments associés à la commande.
La vérification porte notamment sur le respect des conditions indiquées dans la présente politique, notamment l'état neuf et inutilisé du produit.
Lorsque les conditions d'échange sont respectées, la demande est traitée conformément à la procédure d'échange applicable.
10. Délai de traitement et expédition du produit de remplacement
Vintageautous traite la demande d'échange dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sous réserve que les conditions d'échange soient respectées.
Une fois l'échange traité, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Les informations d'expédition et de suivi sont communiquées au client lorsqu'elles sont disponibles.
Le délai de livraison après expédition dépend du transporteur et de l'adresse de livraison.
11. Contact et assistance
Pour toute question concernant une demande d'échange, le client peut contacter Vintageautous :
Téléphone : +1 (850) 422-2769
Courriel : info@vintageautous.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
Pour faciliter le traitement de la demande, le client est invité à communiquer son numéro de commande et les informations relatives au produit concerné.